Le feedback client au service de l'expérience numérique
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Identifiez et répondez rapidement aux problèmes des clients grâce à des sondages intégrés à votre site Web ou application.
Intégrez des sondages à votre site Web en quelques clics
Déployez simplement notre code JavaScript sur votre site Web, et collectez du feedback sur toutes les pages. Ciblez des utilisateurs spécifiques, identifiez les points de friction, recueillez des informations précieuses sur votre site, et bien plus encore.
- Configurez des campagnes pour cibler les visiteurs de votre site Web en fonction de leur navigation.
- Ajoutez un bouton de feedback toujours accessible : vos utilisateurs pourront donner leur avis sur des éléments précis de votre site Web.
- Capturez des métadonnées sur les utilisateurs de votre site Web (navigateur, appareil, emplacement, etc.).
- Respectez les normes de confidentialité en excluant les données personnelles des informations que vous collectez.
- Personnalisez les boutons et les questionnaires de feedback aux couleurs de votre marque.
Boostez vos ventes en ligne en améliorant l'expérience de vos clients.
Augmentez votre taux de conversion en réduisant les frictions pour les utilisateurs.
Améliorez l’engagement sur l’ensemble de votre site Web en simplifiant la navigation.
Des sondages sur application mobile pour un meilleur taux de réponse
Les sondages GetFeedback intégrés aux apps ont l'avantage de garder l'utilisateur dans l’application, sans avoir besoin d'en sortir pour répondre aux questions. Proposez une expérience numérique plus fluide, qui ne nécessite pas de charger une nouvelle fenêtre de navigateur.
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Nos sondages intégrés aux applications incluent les mêmes fonctionnalités que ceux sur site Web, mais s’accompagnent d’un SDK pour smartphone qui offre des avantages uniques :
Des contenus plus performants : moins d'appels au service client
Proposez à vos utilisateurs de vous faire des retours sur n'importe quel contenu de votre site Web afin d'améliorer leur expérience.
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Comme avec nos sondages sur site Web ou application, nos solutions ne nécessitent que très peu de connaissances techniques :
- Envoyez automatiquement des sondages conditionnels et détaillés en fonction des actions des utilisateurs.
- Un widget entièrement personnalisable, qui s'intègre parfaitement à votre page Web.
- Les utilisateurs peuvent faire des retours sur des éléments spécifiques de la page Web, ou sur leur expérience globale.
Découvrez pourquoi nos clients nous choisissent pour améliorer leur CX en ligne
KLM Royal Dutch Airlines
Cette grande compagnie aérienne a boosté l'usage et les revenus de son application en capturant la Voix du Client.
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PUMA
Après avoir pris en compte les retours de ses clients sur différents canaux, ce détaillant a constaté une hausse de 52 % de ses commandes Paypal.
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Carrefour
Le groupe français consacre désormais 50 % de sa roadmap à résoudre les points de friction des clients.
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Vous souhaitez contacter vos clients par email ou SMS ?
GetFeedback vous aide aussi à améliorer votre CX en recueillant du feedback transactionnel et relationnel.
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*Net Promoter, Net Promoter System, Net Promoter Score, NPS and the NPS-related emoticons are registered trademarks of Bain & Company, inc., Fred Reichheld and Satmetrix Systems, Inc.