SurveyMonkey Enterprise wird unsere Hauptplattform für Customer Experience (CX)

Mein Name ist Sabrina Leblanc und ich bin die Leiterin des Customer Success Teams hier bei SurveyMonkey. Zur Modernisierung des CX-Erfolgs Ihrer Organisation haben wir unsere Produktstrategie geändert. Dadurch eröffnen sich Ihnen ganz neue Gestaltungsmöglichkeiten für die Feedback-Erfassung.

Unser Kernprodukt SurveyMonkey Enterprise wird ab jetzt ebenfalls die Hauptlösung für alle Themen rund um das Kundenerlebnis (CX) sein. SurveyMonkey Enterprise ist führend auf dem Gebiet des Feedback-Managements und unsere Lösung SurveyMonkey für CX bietet eine nahtlose Integration in Salesforce, inklusive der vielen Verbesserungen, die im vergangenen Jahr umgesetzt wurden. 

Darüber hinaus bietet Ihnen SurveyMonkey die Flexibilität, auch andere Anwendungsfälle in Ihrer Organisation voranzubringen und daraus essentielle Insights für Ihre Geschäftsentscheidungen zu gewinnen. Kunden, die die Migration bereits durchlaufen haben, schätzen die zusätzlichen Features zur Zusammenarbeit ebenso wie die noch robustere und KI-gestützte Umfrageerstellung sowie den Zugriff auf hunderte von einsatzbereiten Integrationen.

Unser Team wendet sich im Moment an unsere GetFeedback Direct-Kunden, um die Migration zu SurveyMonkey Enterprise zu besprechen. In diesem Zuge können eventuelle Fragen geklärt und die Vorteile dieses Vorgehens dargelegt werden. 

Sie haben von uns noch keine Mitteilung erhalten? Keine Sorge! Wir wenden uns nach und nach an alle GetFeedback Direct-Kunden, für die SurveyMonkey Enterprise eine gute Lösung sein könnte. Gerne können wir für Sie bei Bedarf ein solches Gespräch auch schon zu einem früheren Zeitpunkt einrichten. Wenden Sie sich dazu bitte an Ihre:n Customer Success Manager:in. 

Uns ist klar, dass der Wechsel von einer Softwarelösung zu einer anderen eine weitreichende Entscheidung sein kann, daher möchte ich Ihnen die Vorteile der Migration präsentieren und wie unser Team Sie bei jedem Schritt unterstützt. 

Wir haben ein Verfahren ausgearbeitet, das den Wechsel auf Kundenseite einfach hält und für einen reibungslosen Ablauf sorgt, d. h. Sie müssen weder Ihre Umfragen neu erstellen noch Monate mit dem Onboarding und der Schulung Ihres Teams verbringen. Denn SurveyMonkey ist bekannt für seine Benutzerfreundlichkeit und die schnelle Einsatzbereitschaft seiner Lösungen. 

Außerdem werden alle Ihre aktiven Umfragedesigns ohne Zusatzkosten übertragen und wir arbeiten mit Ihnen bei der Salesforce-Integration zusammen. In der Phase der Migration wird Ihnen ein oder eine Technical Solutions Manager:in zugewiesen und bei jedem einzelnen Schritt dieses Wechsels erhalten Sie so kompetente Beratung und Unterstützung. 

Noch nicht bereit für den Wechsel? Kein Problem. GetFeedback steht auch weiterhin all unseren Kundinnen und Kunden zur Verfügung und bietet Ihnen in gleichem Maße wie vorher Unterstützung und Anleitung. Wir sind allerdings davon überzeugt, dass der Weg, den wir mit SurveyMonkey beschreiten, für Sie der richtige ist.

Unser dediziertes Customer Success Team beantwortet alle Ihre Fragen zur Migration und unterstützt Sie bei der Umsetzung. Gerne stehe ich Ihnen auch für ein persönliches Gespräch oder Ihr Feedback zur Verfügung. Sprechen Sie einfach Ihre:n CSM dazu an. Und wenn Sie nicht wissen, an wen Sie sich wenden können, dann schreiben Sie bitte eine kurze Nachricht an getfeedbackcs@surveymonkey.com. 

Vielen Dank, dass Sie sich für GetFeedback und SurveyMonkey entschieden haben. Ihr Erfolg liegt uns am Herzen.

Ressourcen
Näheres zu SurveyMonkey Enterprise erfahren Sie in dieser Demo. Und in diesem kurzen Video sehen Sie, wie SurveyMonkey Sie bei der Optimierung Ihres CX-Programms unterstützen kann.