Stellen Sie Ihre Kunden in den Mittelpunkt Ihres Handelns
Erfassen Sie auf der gesamten Customer Journey Feedback und setzen Sie Echtzeitdaten direkt in Maßnahmen um.
Betten Sie das Feedback Ihrer Kunden im gesamten Geschäftsablauf ein
Hören Sie Ihren Kunden zu, unabhängig davon, an welchem Punkt der Customer Journey sie gerade sind: Website, Chat, E-Mail und anderes. Identifizieren und analysieren Sie Trends und die wichtigsten Faktoren, damit Sie datengestützte Entscheidungen treffen, die Ihre Kunden unterstützen.
Erfassen Sie Feedback direkt und zentral
Bei althergebrachten Produkten kann es Wochen oder Monate dauern, bis Sie Kundendaten erfassen können. GetFeedback ist da anders: einfache Einrichtung, vorkonfigurierte Dashboards und flexible API. Heißt, Sie können Ihr CX-Programm sofort starten und mit der Feedback-Erfassung beginnen. GetFeedback wurde entwickelt, damit Sie agil bleiben und Ihren CX-Ansatz immer wieder an die neuen Erkenntnisse anpassen können, und zwar alles an zentraler Stelle.
Reagieren Sie schnell auf Feedback mit den Tools, die Ihr Team bereits einsetzt
Stellen Sie sicher, dass die zuständigen Teams innerhalb der Tools, die sie täglich verwenden, auf zeitkritisches Feedback reagieren können. Senden Sie Feedback über Slack, eskalieren Sie technische Probleme in Jira, stoßen Sie das Nachfassen bei den Kunden in Salesforce an und vieles mehr. Schließen Sie den Kreis bei kritischem Feedback, sobald Sie es erhalten, um Ihre Kunden mit unvergesslichen Momenten zu überraschen und dadurch deren Treue und Zufriedenheit zu fördern.
Steigern Sie Kundenbindung sowie Umsatz
Durch zentralisierte Daten können Sie NPS, CSAT, CES und GCP (Google Cloud Platform) anzeigen und dadurch ein klareres Bild des Stands Ihrer Kundenbeziehungen erhalten. Identifizieren Sie, welche Kunden mit höherer Wahrscheinlichkeit verlängern und wo Sie das Kundenerlebnis und damit die Kundenbindung noch verbessern können.
Warum unsere Kunden bei der CX auf GetFeedback vertrauen
„Die Insights, die wir über GetFeedback erhalten, zeigen uns klar, wo Handlungsbedarf besteht. Feedback wird gerade Bestandteil unserer Kultur und Geschäftspolitik, denn wir lernen so viel von unseren Kunden.“
Larry Levine, Director of Client Experience, Peapack-Gladstone Bank
Erfahren Sie in Minutenschnelle, wie Sie Ihr CX-Programm auf ein neues Level heben
Wenn Sie wissen wollen, wo Sie mit der Optimierung Ihres Customer-Experience-Programms beginnen sollen, müssen Sie wissen, wo Sie bisher stehen. Nutzen Sie unsere Muster-Evaluierung der CX-Reife, um die Stärken und Chancen Ihres CX-Programms auszumachen. Zusammen mit Ihren Ergebnissen erhalten Sie von Branchenexperten Tipps für die praktische Umsetzung und bewährte Methoden, damit Sie Ihre CX-Reife voranbringen.
Erfahren Sie, was GetFeedback für Ihr Unternehmen tun kann
Bringen Sie Ihr CX-Programm in wenigen Tagen zum Laufen.
*Net Promoter, Net Promoter System, Net Promoter Score, NPS and the NPS-related emoticons are registered trademarks of Bain & Company, inc., Fred Reichheld and Satmetrix Systems, Inc.