Erfassen Sie Feedback in jeder Phase der Customer Journey
Senden Sie Umfragen zur richtigen Zeit an die richtige Person
- Per E-Mail oder SMS – versenden Sie im Nu Umfragen, die das Look & Feel Ihrer Marke wiedergeben.
- Personalisieren Sie Ihre Umfragen mit Kundendaten aus Salesforce: Ihre Kunden erhalten ein maßgeschneidertes Erlebnis und Sie eine höhere Beantwortungsquote.
- Sprechen Sie die richtige Zielgruppe an - gestützt auf Kundenattribute und Kundenverhalten aus Salesforce und anderen Systemen.
Analysieren Sie sämtliches Kundenfeedback an einer zentralen Stelle
- Bringen Sie Feedback aus allen Ihren Kanälen zusammen, um Trends im Zeitverlauf schnell zu erkennen.
- Erstellen Sie benutzerdefinierte Dashboards nach Marke, Region oder Kanal und filtern Sie nach Kundenattributen.
- Sie möchten Ihren globalen Net Promoter Score® (NPS), Customer Satisfaction Score (CSAT), Customer Effort Score (CES) und die Goal Completion Rate (GCR) kennen? Aggregieren Sie die Werte über Channels, Regionen und Marken hinweg.
Ermitteln Sie die Treiber der Customer Experience (CX)
- Unsere Analyse zeigt Ihnen die wichtigsten Treiber und welche Aspekte Ihres Geschäfts das Kundenerlebnis am meisten beeinflussen.
- Identifizieren Sie schnell Bereiche mit Potenzial, indem Sie den NPS mit den wesentlichen Touchpoints der gesamten Customer Journey verbinden.
- Verfolgen Sie Fortschritte und Verbesserungen an Touchpoints, die sich auf die Kundenbindung auswirken.
Ermöglichen Sie es den Teams, innerhalb ihrer Tools aktiv Maßnahmen zu ergreifen
- Stellen Sie sicher, dass die zuständigen Teams innerhalb der Tools, die sie täglich verwenden, auf zeitkritisches Feedback reagieren können.
- Senden Sie kritisches Feedback über Slack, eskalieren Sie technische Probleme in Jira, stoßen Sie das Nachfassen bei den Kunden in Salesforce an und vieles mehr.
- Leiten Sie über unsere flexible API die Feedbackdaten überall dorthin, wo Sie sie benötigen.
Erfahren Sie, was GetFeedback für Ihr Unternehmen tun kann
Bringen Sie Ihr CX-Programm in wenigen Tagen zum Laufen.
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*Net Promoter, Net Promoter System, Net Promoter Score, NPS and the NPS-related emoticons are registered trademarks of Bain & Company, inc., Fred Reichheld and Satmetrix Systems, Inc.